Modelcentrum už je součástí RCprofi – co bude dál?

V pondělí 12. srpna došlo k očekávanému sloučení Modelcentra se společností RCprofi. Nebojte, skoro vše zůstává při starém. Většina původních aktivit Modelcentra zůstane beze změny – stejná budova, stejný tým, stejné nadšení, stejný sortiment. Naopak po sloučení se otevírá spousta nových možností.

Předchozí týdny byly pro všechny v RCprofi i v MC náročné a hektické. Sloučení tohoto charakteru je vždy složitou operací. Makali jsme poslední měsíce naplno, aby sloučení proběhlo co nejvíce hladce. Přesto se nám objevilo několik „šotků“. Usilovně pracujeme na jejich odstranění, aby všechny služby běžely tak, jak jste byli doposud v MC zvyklí. Předem děkujeme za trpělivost v prvních dnech a týdnech společné spolupráce.

Tým

Rostislav Plza s Kamilem Zemanem samozřejmě zůstávají, pokračují a těší se na vás. Budou se vám věnovat jak na prodejně v Pardubicích, tak jako technická podpora na e-shopu www.rcprofi.cz, prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Prostě jako doposud. Díky sloučení a rozšíření našich společných aktivit se právě klukům z MC trochu rozváží ruce, jelikož nebudou řešit expedici, vyřizovat objednávky atd. a budou se moci věnovat především vám, našim zákazníkům.

Kontakty prodejna Pardubice:

• Rostislav Plza: plza@rcprofi.cz
• Kamil Zeman: zeman@rcprofi.cz
• Telefon: +420 466 260 726

Otevírací doba

Krátce po sloučení nejvíce rezonuje změna otevírací doby (8–16 hodin). Poměrně hodně a poměrně dlouho jsme na toto téma debatovali i s kluky z MC. Rozhodli jsme se pro tuto změnu otevírací doby mimo jiné z toho důvodu, že mezi 16. a 17. hodinou byla dlouhodobě návštěvnost nejnižší během dne. Posunuli jsme otevírací dobu od 8 hod. (dříve 8,30 hod.) a zrušili jsme přestávku. Budeme sledovat a sbírat zpětnou vazbu. Pokud by to byl nepřekonatelný problém pro větší množství zákazníků, budeme uvažovat o úpravě. Cílem je maximální spokojenost zákazníků se zachováním kvality služeb. Musíme ale také respektovat možnost na soukromý život a koníčky kluků z MC. Tímto jim možná trochu rozvážeme ruce a nohy a naopak budou odpočatí a ještě více přívětiví k zákazníkům. Tedy pokud ještě mohou přidat. :)

Zákazník na prvním místě

Ke sloučení MC a RCprofi mohlo dojít pouze v případě, že se budou shodovat hodnoty obou společností. V tomto bodě jsme se naprosto shodli. Jak v MC, tak v RCprofi v první řadě dbáme o to, aby byli naši zákazníci s naší prací, službami a produkty spokojení. O tom svědčí hodnocení spokojenosti na Heurece obou společností, které se trvale pohybuje v intervalu 98–99 % spokojenosti. V tomto nastavení budeme pokračovat i po sloučení.

RCprofi poskytne prodejně v Pardubicích podporu jednoho z největších hráčů na trhu v oblasti RC modelů se značným zásahem v oblasti prodeje na internetu a procesů s tím souvisejících. Naopak prodejna Pardubice včetně dvou velkých odborníků a profesionálů obohatí RCprofi. Jde o další zvýšení kvality technické podpory, vznik nového výdejního místa pro objednávky z e-shopu a získáváme také zázemí kamenné prodejny o rozloze více než 400 metrů čtverečních (největší modelářská prodejna v ČR), kde budeme trvale držet skladem několik tisíc druhů zboží!

Díky sloučení se nám otevírá spousta nových možností, které budeme chtít využít k dalšímu rozvoji produktového portfolia, služeb, zákaznické podpory, podpory modelářských klubů atd. Pro zákazníky obou společností po počátečním přechodném období půjde o zásadní krok kupředu. Věřím, že to naši zákazníci ocení.

Sortiment

Vše zůstává při starém. Stejné značky, stejní dodavatelé, stejná rychlost doručení na prodejnu, na adresu i na výdejnu. Namátkou tedy pokračujeme se všemi značkami distribuce Kavan (Futaba, Qmodel, APC, OS MAX atd.), se všemi značkami distribuce Astramodel (Traxxas, Arrma, E-Flite, Blade atd.), Hořejší, MP JET, Yeah Racing, JETI model, Hiesbök, Classic Models atd. Kompletní modelářská sekce tedy zůstává beze změny! Aktuálně je nabídka fyzicky na prodejně stále stejná bez jakékoliv změny.

MC mělo historicky velmi blízké vazby na Kavan (stejný majitel p. Pelikán). Tato vazba nadále zůstává a se společností Kavan pokračujeme v úzké spolupráci.

Díky tomuto sloučení se pro bývalé MC rozšiřují možnosti pro spolupráci s distribucí Astramodel. RCprofi je jedním z největších odběratelů a můžete se tak těšit na nové zboží a nové značky přímo na prodejně.

E-shop RCprofi

Nově zákazníci MC budou nakupovat na e-shopu www.rcprofi.cz. Navigační struktura je velmi podobná původní navigační struktuře MC s tím rozdílem, že MC mělo většinu kategorií na první úrovni (v levém sloupci na původním e-shopu MC). E-shop RCprofi má mírně odlišnou strukturu v tom, že si vybíráte z hlavních sekcí v kategorii RC modelů (Drony, RC auta, RC letadla atd.) a postupně se dále zanořujete do jednotlivých kategorií, které už jsou velmi podobné jako u MC.

Hlavním rozdílem je kategorie Příslušenství. V této kategorii naleznete modelářskou sekci, na kterou jste byli v MC zvyklí právě v levém sloupci navigace. Stačí tedy kliknout na kategorii Příslušenství a vybrat si z jednotlivých podsekcí jako jsou stavební materiály, nářadí, akumulátory, paliva, motory, regulátory, modelářská chemie, serva atd. Nabídka je již nyní prakticky totožná, jelikož RCprofi dlouhodobě spolupracuje s dodavateli Kavan a Astramodel. U obou dodavatelů jsme dlouhodobě jedni z největších odběratelů. Usilovně pracujeme na zařazení zbylých položek ostatních značek tak, aby celá nabídka e-shopu MC byla k dispozici na e-shopu RCprofi řádově v jednotkách dní po sloučení.

Zákazníci mohou oproti MC na e-shopu RCprofi využívat dopravu Zásilkovnou. Cena dopravy je již od 69 Kč.

Na e-shopu RCprofi jsme se v prvních dnech po spuštění potýkali s výpadky funkčnosti vyhledávání. Vše jsme vyřešili během středečního odpoledne. Omlouváme se za tuto nahodilou technickou chybu. Bereme ji na sebe a sypeme si popel na hlavu. V tuto chvíli je vyhledávání plně funkční. Můžete využívat jak klasické vyhledávání, tak funkci našeptávání, které vám po napsání části dotazu nabízí možné produktové výsledky, kategorie e-shopu nebo články.

Věřím, že si bývalí zákazníci MC zvyknou na náš e-shop www.rcprofi.cz a budeme ve spolupráci pokračovat, jako jste byli zvyklí v MC.

Zákaznické účty na webu MC

Z mnoha důvodů je přesun obsahu zákaznických účtů MC na e-shop RCprofi velmi komplikovaný až takřka nerealizovatelný (především z určitých legislativních důvodů). Společně s kluky z MC hledáme řešení, abychom Vám mohli zachovat obsah účtů a zároveň zachovat individuální nastavené slevy.

RC hračky, proč ne...

V RCprofi se zaměřujeme dlouhodobě na celou škálu zákazníků od modelařiny, přes prémiové RTR modely včetně příslušenství a dílů až po RC hračky. Před převzetím MC jsme měli v nabídce 65 000 koupitelných položek. V dnešní době, kdy modelařina jako taková je bohužel na ústupu, nemají prodejci příliš na výběr. Naopak díky této diverzitě mohou prodejci dále držet v nabídce modelářské zboží.

Osobně jsem toho názoru, že je daleko lepší, pokud zákazník koupí RC hračku u nás než v obchodním domě (obvykle RC hračka na jedno použití). V naprosté většině i levné hračky v naší nabídce jsou stavebnicí, takže zákazníkovi můžeme poskytnout náhradní díly, servis atd. Navíc MC také nabízelo RC hračky prostřednictvím určitých značek například od distribuce Kavan nebo Astramodel, takže v podstatě k žádné zásadní změně nedochází.

Většinou v této skupině zákazníků jsou rodiče malých dětí, kteří nákup RC hračky vůbec nevnímají jako součást RC modelů a modelářství. Je to pro ně pouze hračka jako každá jiná. S těmito zákazníky a jejich dětmi pak dále pracujeme a snažíme se je přitáhnout právě k RC modelům a modelářství, což jak všichni víme, je oblast na ústupu. Děti nejsou, modelářské kluby jsou poloprázdné. Proto se v RCprofi snažíme podporovat kluby a nadšence, aby tento koníček mohl dále fungovat.

Podporujeme například LKM Rakovník a dětský tábor jimi pořádaný, expediční dráhu RC Náchod, modelářský kroužek v Janovicích, několik RC dráh atd. Po sloučení s MC máme v plánu ještě výrazněji podporovat kluby, skupiny a nadšence, kteří věnují svůj čas organizaci aktivit v oblasti RC modelů a modelářství. Je to třeba, jinak tento skvělý koníček skončí na pokraji zájmu, převálcují ho u dětí počítače, mobily atd.

Poděkování

Chtěl bych poděkovat p. Pelikánovi, předchozímu dlouholetému majiteli Modelcentra, za důvěru. Maloobchodní modelářské potřeby provozoval v různých obměnách bezmála 30 let a za tu dobu vybudoval silnou komunitu okolo Modelcentra. Je to pro nás závazek a zároveň motivace do další práce. Od samého začátku jednání jsme měli společný pohled na věc, a to je zachování modelářských potřeb v Pardubicích a zároveň další rozvoj. Věřím, že tento směr ocení i naši zákazníci.

Děkujeme za trpělivost

Na závěr bych se chtěl omluvit za dočasné komplikace spojené se sloučením obou subjektů. Určité nedostatky se týkají jak samotné prodejny, tak e-shopu. Činností a procesů, které jsme museli sloučit, byly stovky. Některé nedostatky jsem již zmínil výše. Naším hlavním cílem je, co nejdříve vše zapracovat a stabilizovat tak, aby vše opět plynule fungovalo a vy, zákazníci, jste opět obdrželi služby, na které jste zvyklí u MC i RCprofi. Těšíme se na další spolupráci.

Autor článku: Libor Pilař, jednatel společnosti RCprofi

15. srpna 2024